Términos y Condiciones
1. Introducción.
Viña y Cava Valle Secreto S.A. (“VIÑA VALLE SECRETO”), ha creado el presente documento, en adelante, “Términos y Condiciones” para orientar a los clientes y usuarios en sus visitas y uso de nuestra página web, en adelante “Usuarios” y/o “Clientes”, en su experiencia de navegación y posible compra y/o contratación de nuestros servicios.
2. Uso del Sitio Web.
El sitio web www.vallesecreto.cl, en adelante “sitio web”, está disponible sin costo alguno para los Usuarios, con la finalidad que conozcan nuestros productos y servicios, soliciten información y realicen consultas a través de nuestros canales de comunicación. Los Usuarios tienen todos los derechos reconocidos por las leyes chilenas que regulan esta materia, y los otorgados por estos Términos y Condiciones.
3. Aceptación de los Términos y Condiciones.
El acceso, uso y la realización de transacciones en este sitio web implican la aceptación tácita de estos “Términos y Condiciones”, sin necesidad que el Usuario los acepte expresamente mediante una casilla de verificación. Los Términos y Condiciones estarán disponibles para su lectura en todo momento. VIÑA VALLE SECRETO se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier oportunidad. Las modificaciones entrarán en vigor al ser publicadas en el sitio web. Las modificaciones se aplicarán a los servicios y compras efectuadas a contar de la publicación de las mismas.
4. Hipervínculos.
El sitio web ofrece hipervínculos para facilitar el acceso y mejorar la experiencia del Usuario, los cuales pueden cambiar periódicamente sin afectar los derechos adquiridos.
5. Productos y servicios.
Las imágenes, formatos, presentaciones, colores y texturas de los productos mostrados en el sitio web, son meramente referenciales y pueden diferir de las características y condiciones del producto real; así como respecto de los servicios Los stocks de productos están sujetos a disponibilidad, estacionalidad y variaciones del mercado, lo cual será comunicado antes de confirmar su compra.
6. Solicitud de información.
Para solicitar información de productos y/o servicios, acceder a precios o desarrollar productos, el Usuario puede completar el formulario de contacto o comunicarse a través de nuestros canales de comunicación: teléfono, correo electrónico, WhatsApp, Instagram o LinkedIn.
7. Restricciones de venta.
VIÑA VALLE SECRETO comercializa vinos y experiencias enoturísticas a mayores de dieciocho años. No se atenderá a menores de 18 años bajo ninguna circunstancia. En este sentido, VIÑA VALLE SECRETO no asume responsabilidad por la veracidad de la información entregada por los Usuarios.
8. Responsabilidad del Usuario.
El Cliente declara que usará el producto de manera informada, responsable y, para los fines que fue desarrollado, y bajo ningún punto de vista se podrá usar para fines ilegales e ilícitos. El Cliente desde ya, exime a VIÑA VALLE SECRETO, sus empleados, gerentes, accionistas, representantes, de cualquier responsabilidad que produzca daños directos o indirectos a personas y/o bienes por el uso indebido del producto.
9. Solicitud de cotización.
Para solicitar una cotización, en el segmento de la web de contacto hay un formulario en el cual puede realizar sus consultas y será derivado al área correspondiente. Una vez realizada la acción, recibirá un correo electrónico con la información solicitada, este puede demorar entre 72 y 84 horas dependiendo de la demanda de la temporada.
10. Proceso de cotización.
La solicitud será revisada por el equipo del área correspondiente. Se enviarán los precios, productos, servicios y formas de pago para su aprobación.
Los datos bancarios en caso de transferencia son:
Datos de Transferencia:
Nombre: VIÑA VALLE SECRETO S.A.
RUT: 76.000.659-9
Cuenta Corriente: 20204181-06
Banco: BANCO DE CHILE
E-mail: info@vallesecreto.cl
11. Despacho de los productos.
11.1. Despacho y costo de envío.
VIÑA VALLE SECRETO S.A. tiene despachos a todo Chile. Los envíos se realizan con la empresa de transporte con la cual Viña Valle Secreto S.A. tiene convenio vigente (en el momento de la redacción de este documento la empresa es FEDEX). El Cliente es responsable de asumir el costo del despacho y aceptar los términos y condiciones de VIÑA VALLE SECRETO, siempre y cuando aplique ya que los precios de los productos en muchas ocasiones llevan el flete subvencionado.
11.2. Entrega.
Las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 8:30 y las 17:00 horas, salvo los días feriados y festivos. Si el pedido no puede ser recibido al momento de la entrega, se coordinará una nueva fecha con el Cliente en base a las políticas de Courrier.
En caso de que la dirección de entrega fuese errónea o incompleta, podrían existir demoras o errores en la entrega, extendiendo el plazo máximo de entrega.
En cualquier caso, VIÑA VALLE SECRETO S.A., no será responsable por el retraso en la entrega de los productos por culpa o negligencia de la empresa de transporte; así como tampoco, por errores u omisiones en dirección ingresada por el Cliente al momento de la compra.
11.3. Seguimiento del pedido.
Una vez entregado el pedido por VIÑA VALLE SECRETO S.A. a la empresa de transporte, se enviará el comprobante y el número de seguimiento al correo electrónico o WhatsApp del Cliente. Se recomienda hacer seguimiento del pedido en el sitio web de la empresa de transporte.
11.4. Responsabilidad del transporte.
VIÑA VALLE SECRETO S.A. entrega los productos en óptimas condiciones al transportista, siguiendo las instrucciones indicadas por el Cliente respecto al producto, cantidad, lugar de entrega y forma de despacho. En caso de que el producto llegase dañado debe ser notificado a la brevedad y tener un respaldo fotográfico del daño de este, para la reposición integra del producto.
11.5. Información de la dirección de despacho.
Es indispensable que el Cliente proporcione información precisa, completa y real sobre el destino de los productos para evitar inconvenientes. Las demoras y costos adicionales causados por la entrega de información incompleta o incorrecta son responsabilidad del Cliente.
11.6. Resolución de problemas.
En caso de problemas que impidan el cumplimiento de las obligaciones que nacen de la compraventa de los productos celebrada entre VIÑA VALLE SECRETO S.A. y el Cliente, VIÑA VALLE SECRETO tendrá derecho a resolver el contrato, o bien, con autorización del Cliente, ofrecer una alternativa. Si no se alcanza un acuerdo entre las partes, se emitirá una nota de crédito y se solicitarán los datos bancarios del Cliente para efectuar la devolución correspondiente, descontando todos los gastos de traslado que cobre el operador logístico.
Causas justificadas para la resolución del contrato incluyen:
- Imposibilidad de localizar la dirección de destino.
- Falta de cobertura del operador de servicios o empresa de transporte en la dirección indicada.
- Cliente no retira el pedido desde la oficina logística en el plazo indicado por el transportista.
12. Garantía legal y derecho a retracto.
12.1. Derecho a retracto:
De acuerdo con lo establecido en el artículo 3 bis de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Usuario tiene derecho a retractarse de la compra de productos adquiridos a través de medios electrónicos o a distancia, poniéndole fin unilateralmente al contrato en el plazo de 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado y se mantenga en su empaque original y en perfectas condiciones. Este derecho permite al Usuario devolver el producto sin expresión de causa, con reembolso total del dinero pagado.
Exclusiones al Derecho a Retracto: El derecho a retracto no es aplicable en los siguientes casos, conforme al artículo 3 bis de la Ley N°19.496:
- Productos que caduquen con rapidez (vida útil igual o menor a 9 meses): Productos que, por su naturaleza, están destinadas a ser consumidas o utilizadas en un período breve y que pueden deteriorarse rápidamente.
- Productos personalizados: Aquellos que han sido confeccionados conforme a las especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados para el Usuario.
12.2. Garantía legal:
Conforme al artículo 20 de la Ley N°19.496, si el producto presenta defectos de fabricación, falta de conformidad o no cumple con las especificaciones ofrecidas, el Usuario tiene derecho a optar entre las siguientes alternativas dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto:
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
- Este derecho es aplicable a todos los productos, incluidos aquellos perecibles o personalizados, siempre y cuando el defecto o falla sea imputable a VIÑA VALLE SECRETO S.A. y no se deba a un uso indebido por parte del Usuario. Esta garantía legal no se aplica cuando el deterioro del producto es imputable al consumidor o
cuando el daño es causado por el uso inapropiado o negligente del producto. Respecto de los productos perecibles o de uso limitado, la garantía legal se reduce al plazo de vencimiento impreso en el envase.
13. Procedimiento de devoluciones.
En caso de que el Usuario desee ejercer el derecho de retracto o reclamar la garantía legal, deberá contactar a VIÑA VALLE SECRETO S.A a info@vallesecreto.cl. El Usuario será responsable de los costos de envío en caso de devoluciones, salvo que el defecto o la falta de conformidad sean imputables a VIÑA VALLE SECRETO S.A., en cuyo caso los costos serán asumidos por la empresa.
VIÑA VALLE SECRETO S.A. se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aceptar cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso. En el caso de productos perecibles, no se aceptarán devoluciones si el producto fue manipulado de manera que comprometa su integridad o seguridad.
14. Protección de datos personales.
En VIÑA VALLE SECRETO S.A. damos máxima importancia a la privacidad y protección de datos personales, adoptando medidas necesarias para resguardar la seguridad de su información. En caso de detectar cambios o irregularidades en la información registrada, nos comunicaremos con usted para verificar sus datos y prevenir fraudes.
15. Propiedad intelectual.
Todos los contenidos del sitio, incluyendo textos, gráficos, logotipos y otros materiales, son propiedad de VIÑA VALLE SECRETO S.A. y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Cualquier uso indebido del sitio o de sus contenidos está prohibido.
16. Limitación de responsabilidad.
VIÑA VALLE SECRETO S.A. no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso del sitio, fallos técnicos, o cualquier otro problema fuera de su control, incluidos aquellos relacionados con la plataforma de pago o los servicios de transporte contratados.
17. Responsabilidad por uso indebido.
El Usuario será responsable por cualquier daño o perjuicio que cause a VIÑA VALLE SECRETO S.A. o a terceros como resultado de un uso indebido del sitio web o de la violación de estos Términos y Condiciones. VIÑA VALLE SECRETO S.A. se reserva el derecho de investigar y tomar las acciones legales pertinentes frente a cualquier actividad sospechosa o prohibida, incluyendo la denuncia a las autoridades competentes.
18. Jurisdicción y ley aplicable.
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena. Cualquier controversia que surja en relación con el uso del sitio web o las transacciones realizadas será sometida a la jurisdicción y competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad y comuna de Santiago.
19. Contacto.
Para consultas o dudas, comuníquese a info@vallesecreto.cl. Nuestro horario de atención es de lunes a jueves de 8:30 a 17:30 horas, y viernes de 8:30 a 12:00 horas, salvo feriados o festivos.